DOCUMENTO PÚBLICO
Política de Privacidade
Última atualização: 27 de agosto de 2026.
Esta política explica como o Convoro trata dados pessoais no site, no aplicativo, no atendimento e nas integrações utilizadas para prestar o serviço.
1. Quem é o responsável
O Convoro é uma solução digital operada por Fabiane de Paiva Cadete, CNPJ 51.297.089/0001-30, com endereço em Rua Bromélia, 197 — Duquesa II (São Benedito), Santa Luzia — MG, CEP 33170-530. Para assuntos de privacidade, escreva para fabianecadete11@gmail.com ou entre em contato pelo telefone (31) 9565-3690.
2. Papéis no tratamento
Para dados de cadastro da conta, segurança, suporte, cobrança e relacionamento comercial, o Convoro atua como controlador. Para dados das pessoas atendidas por salões, barbearias e outros estabelecimentos clientes, o estabelecimento define as finalidades do atendimento e atua, em regra, como controlador; o Convoro atua como operador ao processar esses dados para executar as funcionalidades configuradas e contratadas.
3. Dados que podem ser tratados
Podemos tratar dados do responsável e da equipe, como nome, e-mail, telefone, estabelecimento, função, registros de acesso e aceite de documentos. Senhas são armazenadas somente em formato protegido por hash. Também podem ser tratados dados operacionais dos clientes do estabelecimento, como nome, telefone, mensagens, serviços, profissionais, preferências, datas, horários, confirmações e histórico de agendamentos; dados técnicos de dispositivo, navegador, endereço IP, segurança e auditoria; dados de integrações autorizadas; e informações necessárias a planos, cobranças e suporte.
4. Finalidades
Os dados podem ser utilizados para criar e administrar contas, verificar identidade e segurança, configurar o estabelecimento, organizar e automatizar atendimentos, agendamentos, lembretes, alterações e cancelamentos, sincronizar integrações autorizadas, prestar suporte, prevenir fraude e abuso, cumprir obrigações legais, administrar o teste gratuito, planos e cobranças e melhorar o serviço com informações agregadas ou anonimizadas quando possível.
5. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado de forma compatível com os direitos do titular ou no consentimento, quando essa for a base adequada. Quando o estabelecimento utiliza o Convoro para atender seus próprios clientes, cabe a ele definir e comunicar a base legal aplicável à sua relação com essas pessoas.
6. Prestadores, integrações e transferências internacionais
Dados podem ser processados por fornecedores estritamente necessários à operação, incluindo infraestrutura e hospedagem, WhatsApp e Meta, Google, serviços de inteligência artificial, e-mail, monitoramento e, quando habilitados, meios de pagamento. Entre os fornecedores atualmente utilizados podem estar Contabo GmbH, com infraestrutura e administração na Europa, e OpenAI OpCo, LLC, nos Estados Unidos. Transferências internacionais serão limitadas às finalidades do serviço e acompanhadas de medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.
7. Inteligência artificial e automação
O Convoro pode utilizar inteligência artificial para interpretar mensagens, identificar intenções e auxiliar fluxos de atendimento e agendamento. Respostas automatizadas podem apresentar limitações. O estabelecimento deve manter suas configurações corretas e poderá revisar o atendimento ou assumir a conversa pelos meios disponibilizados. O Convoro não utiliza essas automações para produzir decisões com efeitos jurídicos ou impactos equivalentes sobre o titular.
8. Retenção, teste e encerramento
Os dados são mantidos durante a relação com o Convoro e pelo tempo necessário às finalidades informadas. Ao terminar o teste gratuito sem contratação ou após o encerramento do serviço, o painel poderá permanecer em modo de consulta por 30 dias para visualização e exportação. Depois desse prazo, dados serão eliminados ou anonimizados conforme o ciclo técnico aplicável, ressalvados registros necessários ao cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção a fraude, auditoria e segurança. Cópias de segurança são eliminadas de acordo com seus ciclos protegidos de retenção.
9. Segurança
O Convoro adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados, incluindo controle de acesso, isolamento entre estabelecimentos, proteção de credenciais e tokens, registro de eventos relevantes e uso de conexões seguras. Nenhum sistema é completamente imune a riscos; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme as exigências aplicáveis.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e revogação de consentimento quando aplicável. Solicitações relacionadas a dados mantidos por um estabelecimento poderão ser direcionadas inicialmente ao próprio estabelecimento, sem impedir o apoio do Convoro no atendimento da solicitação.
11. Comunicações e preferências
Mensagens necessárias à conta, segurança, teste, suporte, integrações e execução do serviço poderão ser enviadas pelos canais cadastrados. Comunicações promocionais próprias do Convoro, quando realizadas, permitirão oposição ou descadastro de forma simples, ressalvadas mensagens estritamente necessárias ao serviço.
12. Solicitações e alterações
Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para fabianecadete11@gmail.com. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos fornecedores ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas de maneira adequada e a versão vigente ficará indicada nesta página.